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RETAIL del Futuro 2024: MI EXPERIENCIA y lo que aprendí de +22 conferencistas

Recién regresé del evento «Retail del Futuro 2024», tres días intensos llenos de aprendizajes valiosos que han cambiado mi perspectiva sobre la tecnología y su integración en nuestro día a día. Aquí les comparto algunos de los puntos más destacados que aprendí y cómo pueden aplicarse a nuestras vidas y negocios.

La Importancia de las Relaciones Humanas

Uno de los primeros puntos que me impactó fue la importancia de prestar atención a quién se pone feliz cuando tú lo estás. En un mundo cada vez más digital, no debemos olvidar el valor de las relaciones humanas auténticas. La tecnología es solo un medio, no el fin. La tecnología debe usarse para mejorar nuestras vidas sin perder la conexión con las personas.

Reflexión de la Sociedad

Nuestras empresas y productos son un reflejo directo de la sociedad. Esto significa que tenemos la responsabilidad de innovar continuamente para adaptarnos y contribuir positivamente. Transformar el mundo en posibilidades es una meta que todos deberíamos perseguir. Nos plantearon una pregunta poderosa: ¿Cuánto costará no innovar? La falta de innovación no solo nos estanca, sino que también limita nuestras oportunidades de crecimiento.

Inteligencia Artificial y Humanidad

La IA debe ser el reflejo de nuestra humanidad, no un reemplazo. Esto significa que debemos usar la tecnología para potenciar nuestras capacidades, no para sustituirlas. La IA bien utilizada puede transformar clientes en creyentes, fomentando una relación más profunda y significativa.

Gratificación Inmediata y ROX

Vivimos en una era de gratificación inmediata, lo que ha cambiado nuestras expectativas y comportamientos. Sin embargo, el verdadero éxito radica en el Retorno de la Experiencia (ROX) y el Retorno del Amor (ROL). Esto nos enseña que nuestras acciones deben generar experiencias memorables y emocionalmente gratificantes para nuestros clientes.

Evaluación Constante y Escucha Activa

Es crucial evaluar siempre la experiencia que brindamos y estar atentos a las tendencias. Escuchar al cliente es fundamental para unir lo presencial con lo digital, creando una experiencia integral. El poder real está en quienes usan la información de manera ética y efectiva.

Comprensión y Temporalidades

Entender que las personas de estratos más bajos gastan más en proporción nos ofrece una visión valiosa sobre el mercado. Las decisiones deben basarse en métricas sólidas, y aprovechar las temporalidades correctas puede marcar la diferencia en nuestras estrategias de ventas.

Fidelización y Personalización

La fidelización se logra a través de programas personalizados y transparentes. Conocer a tu cliente y ofrecer múltiples opciones de acumulación y reconocimiento es clave. La conexión emocional, lograda mediante personalización, contenido generado por usuarios y branding efectivo, es esencial para fidelizar a los clientes en cada interacción, incluso al momento de pagar.

Innovación y Pilares Tecnológicos

Los pilares de la innovación incluyen la tecnología, los datos (nube) y la IA. Diferentes tipos de IA (predictiva, conversacional, generativa) ofrecen diversas ventajas y aplicaciones. El valor percibido se basa en la experiencia y el precio, y nuestras acciones diarias deben enfocarse en optimizar esta relación.

Hábitos y Comportamientos

Nuestros hábitos representan el 40% de nuestros comportamientos diarios. Implementar un hábito requiere una señal, una acción y una recompensa. Esta estructura nos ayuda a ser más efectivos y consistentes en nuestras rutinas.

Liderazgo y Cambio de Vidas

Un líder auténtico cambia la vida de quienes están a su alrededor. Estamos en el negocio de cambiar vidas, y cada interacción es una oportunidad para hacerlo. El reto del marketing moderno es lograr que la gente nos regale su tiempo y atención, transformando clientes en fans.

Automatización e IA

La automatización no aprende, pero la IA se adapta. Es fundamental revisar nuestros procesos repetitivos y buscar oportunidades para automatizar, permitiendo que la IA optimice nuestro tiempo y mejore la experiencia del consumidor.

Estrategias de Venta en Redes Sociales

Para vender en redes sociales se necesita más que un buen producto; se requieren anuncios efectivos y páginas de ventas optimizadas. Un buen producto debe tener un buen margen, ser una solución a una necesidad, y estar en tendencia.

Fidelización y Satisfacción del Cliente

Antes de atraer nuevos clientes, es crucial fidelizar nuestras bases de datos. El cliente no solo debe quedar satisfecho, debe quedar sorprendido. Las buenas experiencias requieren procesos sólidos, y debemos recordar que no vendemos productos, vendemos soluciones a necesidades específicas.

Conclusiones

En resumen, este evento me ha dejado claro que estamos en la cúspide de una revolución industrial impulsada por la tecnología y la inteligencia artificial. Nuestro crecimiento dependerá de cómo integremos estos avances con una visión humanista y responsable. No se trata solo de cerrar ventas, sino de abrir relaciones y crear un futuro consciente y sostenible.

Espero que estas reflexiones les inspiren tanto como a mí. Sigamos explorando, innovando y creando un futuro mejor juntos.